Podmínky ochrany osobních údajů

Zásady práce s vašimi údaji

Jsme společnost MERTU Trading s.r.o., se sídlem Dr. Horáka 357, Těšov, 687 34 Uherský Brod, IČO 19769041, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, sp. zn. C 136009.

Provozujeme e-shop na webových stránkách www.mertu.cz. Pro poskytování našich služeb, prodej zboží a provoz webových stránek zpracováváme některé osobní údaje.

Zpracování osobních údajů upravuje zejména nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, dále jen „GDPR“).

1. Zpracování osobních údajů

1.1 Kontaktní formulář a dotazy

Pokud poptáváte naše produkty a služby, pracujeme s kontaktními údaji, které nám sdělíte — jméno a příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo, případně doručovací adresa.

Proč: Abychom vás mohli kontaktovat a domluvit se ohledně zboží a služeb.

Právní důvod: Čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR — jednání o smlouvě, resp. provedení opatření před uzavřením smlouvy na vaši žádost.

Jak dlouho: Pokud nenavážeme další spolupráci, nejdéle 6 měsíců od poslední komunikace.

1.2 Nákup zboží

Pokud u nás nakoupíte, pracujeme s údaji, které vyplníte v objednávce — jméno a příjmení, fakturační a doručovací adresa, e-mailová adresa, telefonní číslo, u firem též IČO a DIČ. Dále evidujeme údaje o objednávce, platbě a doručení.

Proč: Abychom splnili smlouvu, tedy dodali vám zboží, a mohli s vámi komunikovat o stavu objednávky, reklamacích a dotazech. Údaje dále zpracováváme pro splnění povinností, které nám ukládá zákon — zejména účetních a daňových.

Právní důvod: Čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR — plnění smlouvy, a čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR — plnění právní povinnosti.

Jak dlouho: Po dobu plnění smlouvy a poté 10 let od posledního dodání zboží, což odpovídá lhůtám pro uchování daňových dokladů.

Poskytnutí těchto údajů je nezbytné pro uzavření a plnění smlouvy. Bez nich vám zboží nemůžeme dodat.

1.3 Uživatelský účet

Pokud si u nás vytvoříte účet, pracujeme s údaji, které při registraci zadáte, a s historií vašich objednávek.

Účet si můžete založit také přihlášením přes Google nebo Seznam. V takovém případě od těchto služeb obdržíme vaše jméno a e-mailovou adresu.

Právní důvod: Čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR — plnění smlouvy o vedení účtu.

Jak dlouho: Po dobu trvání účtu. Účet můžeme zrušit, pokud jej nevyužíváte déle než 12 měsíců.

1.4 Newslettery a obchodní sdělení

Pokud jste u nás nakoupili a nezakázali jste nám to, použijeme vaši e-mailovou adresu pro rozesílku novinek o podobném zboží.

Pokud jste se k odběru přihlásili bez nákupu, zpracováváme vaši e-mailovou adresu na základě vašeho souhlasu.

Právní důvod: Ustanovení § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, ve spojení s čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR — náš oprávněný zájem na přímém marketingu. V případě přihlášení bez nákupu čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR — váš souhlas.

Jak dlouho: 5 let od vašeho posledního nákupu, nebo do odvolání souhlasu.

Z rozesílky se můžete kdykoli odhlásit odkazem v každém e-mailu nebo na adrese info@mertu.cz. Odhlášení je zdarma a nijak neovlivní vaši objednávku.

1.5 Hodnocení nákupu

Po dokončení objednávky předáváme vaši e-mailovou adresu a údaje o objednávce službám Heureka.cz – Ověřeno zákazníky a Zboží.cz, které vám zašlou dotazník spokojenosti.

Proč: Abychom získali zpětnou vazbu a mohli zlepšovat naše služby.

Právní důvod: Čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR — náš oprávněný zájem na zjišťování spokojenosti zákazníků.

Jak to odmítnout: Zasílání dotazníků můžete kdykoli odmítnout odkazem v dotazníku, nebo nám napište na info@mertu.cz a e-mail dalším provozovatelům nepředáme.

1.6 Chat na webu

Pokud nám napíšete přes chat, zpracováváme obsah konverzace a údaje, které v ní uvedete. Chat provozuje společnost Smartsupp.com, s.r.o.

Právní důvod: Čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR — jednání o smlouvě, případně čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR — náš oprávněný zájem na zákaznické podpoře.

Jak dlouho: Po dobu nezbytnou pro vyřízení vašeho dotazu, nejdéle 12 měsíců.

1.7 Vymáhání pohledávek a ochrana našich práv

V případě sporu, nezaplacené pohledávky nebo nepřevzaté zásilky zpracováváme vaše identifikační a kontaktní údaje a údaje o objednávce po dobu nezbytnou k uplatnění našich nároků.

Právní důvod: Čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR — náš oprávněný zájem na ochraně právních nároků.

Jak dlouho: Po dobu trvání promlčecí lhůty a případného soudního řízení.

2. Kdo se k datům dostane

Vaše data zůstávají u nás. Přesto pro nás pracují společnosti, které se k nim dostanou, protože nám pomáhají s provozem e-shopu:

Provoz e-shopu

Shoptet a.s., Dvořeckého 628/8, Břevnov, 169 00 Praha 6, IČO 289 35 675 — provozovatel e-shopové platformy
Luigi's Box, s.r.o. — vyhledávání a analytika v rámci e-shopu
Smartsupp.com, s.r.o. — chat na webových stránkách

Doprava a doručení

General Logistics Systems Czech Republic s.r.o. (GLS)
PPL CZ s.r.o.
FOFR s.r.o.
Dodavatelé zboží, pokud je zásilka odesílána přímo od nich

Zboží doručujeme také vlastní dopravou; v takovém případě údaje nikomu dalšímu nepředáváme.

Platby

Shoptet Pay — platební brána
Skip Pay s.r.o. — odložená platba

Marketing a měření

Google Ireland Limited — analytika a reklamní systémy
Meta Platforms Ireland Limited — reklamní systém a měřicí nástroj
Seznam.cz, a.s. — reklamní systém a přihlášení přes Seznam
SmartSelling a.s. (SmartEmailing) — rozesílka e-mailů

Hodnocení nákupu

Heureka Group a.s. — Ověřeno zákazníky
Seznam.cz, a.s. — Zboží.cz

Účetnictví

Externí účetní společnost, která pro nás zpracovává účetní a daňovou agendu

Údaje můžeme dále předat orgánům veřejné moci, pokud nám to ukládá zákon.

3. Předávání údajů mimo Evropskou unii

Většinu zpracování provádíme na území Evropské unie. Někteří poskytovatelé měřicích a reklamních nástrojů, zejména Google a Meta, však mohou údaje předávat i do Spojených států amerických.

Toto předávání probíhá na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany (Data Privacy Framework), případně na základě standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí.

K tomuto předávání dochází pouze tehdy, pokud jste udělili souhlas s analytickými a reklamními soubory cookies. Souhlas můžete kdykoli odvolat v nastavení cookies na našem webu.

4. Používání souborů cookies

Cookies jsou textové soubory obsahující malé množství informací, které se při návštěvě našich webových stránek stahují do vašeho zařízení. Při každé další návštěvě se odesílají zpět a stránka vás podle nich rozpozná.

Na našich stránkách používáme:

Nezbytné cookies — jsou potřeba k provozu webu, umožňují například přihlášení, uložení obsahu košíku a dokončení objednávky. Tuto kategorii nelze zakázat, protože bez ní web nefunguje.
Analytické cookies — pomáhají nám zjistit, kolik máte návštěvníků a jak web používají, abychom ho mohli zlepšovat. Spouštíme je pouze s vaším předchozím souhlasem.
Reklamní cookies — umožňují zobrazovat reklamu odpovídající vašim zájmům, a to i na jiných webech. Spouštíme je pouze s vaším předchozím souhlasem.

Analytické a reklamní cookies umísťují na naše stránky také třetí strany, zejména Google, Meta a Seznam.cz. Tyto společnosti mohou k údajům přistupovat a používat je pro vlastní účely podle svých zásad ochrany osobních údajů.

Souhlas s cookies udělujete prostřednictvím lišty, která se zobrazí při první návštěvě. Souhlas není povinný a jeho neudělení nijak neomezí váš nákup. Souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat v nastavení cookies na našem webu; odvolání je stejně snadné jako udělení. Cookies můžete odmítnout i v nastavení svého internetového prohlížeče.

Další informace o správě cookies v jednotlivých prohlížečích:

Google Chrome — support.google.com
Mozilla Firefox — support.mozilla.org
Safari — support.apple.com
Microsoft Edge — support.microsoft.com
Opera — help.opera.com

5. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte tato práva:

Právo na přístup — můžete se nás zeptat, jaké údaje o vás zpracováváme, a vyžádat si jejich kopii.
Právo na opravu — pokud jsou údaje nepřesné nebo neúplné, opravíme je.
Právo na výmaz — v určitých situacích musíme údaje smazat. Nemůžeme tak učinit u údajů, které jsme povinni uchovávat ze zákona, například na daňových dokladech.
Právo na omezení zpracování — můžete požadovat, abychom s údaji dočasně nepracovali.
Právo na přenositelnost — údaje, které zpracováváme na základě smlouvy nebo souhlasu, vám můžeme předat ve strojově čitelném formátu.
Právo vznést námitku — proti zpracování na základě oprávněného zájmu. Pokud vznesete námitku proti přímému marketingu, přestaneme údaje pro tento účel zpracovávat bez dalšího.
Právo odvolat souhlas — tam, kde zpracováváme na základě souhlasu. Odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

Práva uplatníte na e-mailu info@mertu.cz nebo písemně na adrese našeho sídla. Odpovíme vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od obdržení žádosti. Ve složitých případech můžeme lhůtu prodloužit o další dva měsíce; o prodloužení i jeho důvodech vás budeme informovat.

Před vyřízením žádosti jsme oprávněni ověřit vaši totožnost, abychom údaje nepředali nesprávné osobě.

Pokud si myslíte, že s daty nenakládáme správně, máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, případně se obrátit na soud.

6. Co byste dál měli vědět

Nemáme jmenovaného pověřence pro ochranu osobních údajů — nevyplývá nám tato povinnost ze zákona.

Nepřijímáme rozhodnutí založená výhradně na automatizovaném zpracování, která by pro vás měla právní účinky nebo se vás obdobně významně dotýkala. Pokud udělíte souhlas s reklamními cookies, může na základě vašeho chování na webu docházet k zobrazování personalizované reklamy prostřednictvím systémů třetích stran.

Přijali jsme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů. K údajům mají přístup pouze pověřené osoby, které jsou vázány mlčenlivostí.

Pokud byste měli k osobním údajům jakékoli otázky, napište nám na info@mertu.cz.

Tyto podmínky jsou účinné od 1.9.2026.