Obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) společnosti MERTU Trading s.r.o., se sídlem Dr. Horáka 357, Těšov, 687 34 Uherský Brod, IČO 19769041, zapsané v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 136009 vedeném u Krajského soudu v Brně, e-mail info@mertu.cz, telefonní číslo +420 737 900 650, adresa provozovny Dr. Horáka 357, Těšov, 687 34 Uherský Brod („My“ nebo „Prodávající“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím E-shopu na webových stránkách www.mertu.cz.

Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, které naleznete zde: https://www.mertu.cz/podminky-ochrany-osobnich-udaju/.

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

Komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás, a Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem v prostředí E-shopu, a to prostřednictvím rozhraní webové stránky („webové rozhraní E-shopu“).

Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.

1. Některé definice

Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží;
Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení;
Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu;
DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů;
Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;
Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi;
Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, jenž umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv;
Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující;
Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu.

2. Obecná ustanovení a poučení

Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní E-shopu.
Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli v Objednávce, budeme tedy považovat za správné a pravdivé.
Na Našem E-shopu také poskytujeme přístup k hodnocení Zboží provedenému jinými spotřebiteli. Autenticitu takových recenzí zajišťujeme a kontrolujeme tím, že propojujeme hodnocení s konkrétními objednávkami. V interním systému u každého hodnocení vidíme propojené ID objednávky, a jsme tak schopni ověřit a prokázat, že recenze pochází od reálného spotřebitele.
Objednávky, které se množstvím vymykají běžné potřebě domácnosti nebo jednotlivců, je možné uskutečnit pouze velkoobchodně na IČO.

3. Uzavření smlouvy

Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce.
Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (tedy zejména za přístup k internetu), žádné další náklady účtované Námi nad rámec Celkové ceny tedy nemusíte očekávat. Odesláním Objednávky souhlasíte s tím, že prostředky komunikace na dálku využíváme.
K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je třeba, abyste na E-shopu vytvořili Objednávku. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:
1. informace o nakupovaném Zboží (na E-shopu označujete Zboží, o jehož nákup máte zájem, tlačítkem „Přidat do košíku“);
2. informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto informace budou zadány v rámci tvorby Objednávky v uživatelském prostředí E-shopu, přičemž informace o Ceně, Ceně za dopravu a Celkové ceně budou uvedeny automaticky na základě Vámi zvoleného Zboží, způsobu jeho doručení a platby;
3. Vaše identifikační a kontaktní údaje sloužící k tomu, abychom mohli doručit Zboží, zejména tedy jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu.
V průběhu tvorby Objednávky můžete až do doby jejího dokončení údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisku tlačítka „Objednat s povinností platby“ Objednávku dokončíte. Před stiskem tlačítka musíte ještě potvrdit Vaše seznámení se s těmito Podmínkami a souhlas s nimi, v opačném případě nebude možné Objednávku dokončit. K potvrzení a souhlasu slouží zatrhávací políčko. Po stisku tlačítka „Objednat s povinností platby“ budou všechny vyplněné informace odeslány přímo Nám.
Vaši Objednávku Vám v co nejkratší době poté, kdy Nám bude doručena, potvrdíme zprávou odeslanou na Vaši e-mailovou adresu zadanou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky formou přílohy e-mailové zprávy. Podmínky ve znění účinném ke dni Objednávky, tj. ve znění přiloženém jako příloha potvrzující e-mailové zprávy, tvoří nedílnou součást Smlouvy. Potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi.
Mohou nastat i případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit. Jedná se zejména o situace, kdy Zboží není dostupné, nebo případy, kdy objednáte větší počet kusů Zboží, než kolik je z Naší strany umožněno. Informaci o maximálním počtu Zboží Vám však vždy v rámci E-shopu předem poskytneme a neměla by pro Vás tedy být překvapivá. V případě, že nastane jakýkoli důvod, pro který nemůžeme Objednávku potvrdit, budeme Vás kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte.
V případě, že v rámci E-shopu nebo v Objednávce bude uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat ani v případě, kdy jste obdrželi potvrzení Objednávky, a tedy došlo k uzavření Smlouvy. V takové situaci Vás budeme bezodkladně kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Nová Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo chybí či přebývá cifra.
V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, Vám vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny.
V případě, že máte zřízen Uživatelský účet, můžete učinit Objednávku jeho prostřednictvím. I v takovém případě máte ale povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů. Způsob tvorby Objednávky je totožný jako v případě kupujícího bez Uživatelského účtu, výhodou však je, že není třeba opakovaně vyplňovat Vaše identifikační údaje.
V některých případech umožňujeme na nákup Zboží využít slevu. Pro poskytnutí slevy je třeba, abyste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o této slevě do předem určeného pole. Pokud tak učiníte, bude Vám Zboží poskytnuto se slevou.

4. Uživatelský účet

Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.
Při registraci Uživatelského účtu je Vaší povinností uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.
Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových údajů je Vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu je neposkytovat. V případě, že dojde k jejich zneužití, neneseme za to žádnou odpovědnost.
Uživatelský účet je osobní, a nejste tedy oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.
Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, a to zejména v případě, když jej více než 12 měsíců nevyužíváte, či v případě, kdy porušíte své povinnosti dle Smlouvy.
Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

5. Cenové a platební podmínky, výhrada vlastnického práva

Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, která bude vždy totožná s cenou ve Smlouvě. V rámci návrhu Objednávky je též uvedena Cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma. Akce doprava zdarma se vztahuje pouze na uvedený produkt.
Celková cena je uvedena včetně DPH a včetně veškerých poplatků stanovených zákonem.
Platbu Celkové ceny po Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu Celkové ceny můžete provést následujícími způsoby:
1. Bankovním převodem. Informace pro provedení platby Vám zašleme v rámci potvrzení Objednávky. V případě platby bankovním převodem je Celková cena splatná do dne následujícího.
2. Kartou online. V takovém případě probíhá platba přes platební bránu Shoptet Pay, přičemž platba se řídí podmínkami této platební brány, které jsou dostupné na adrese https://www.shoptetpay.com/cs/vseobecne-obchodni-podminky-shoptet-pay/. V případě platby kartou online je Celková cena splatná do dne následujícího.
3. Dobírkou. V takovém případě dojde k platbě při doručení Zboží oproti jeho předání. V případě platby dobírkou je Celková cena splatná při převzetí Zboží.
4. Hotově při osobním odběru. Hotově lze hradit Zboží v případě převzetí v Naší provozovně. V případě platby hotově při osobním odběru je Celková cena splatná při převzetí Zboží.
5. Skip Pay. Využitím služby souhlasíte s obchodními podmínkami Skip Pay. Více o zpracování osobních údajů zde. Všechny informace jsou dostupné na webu Skip Pay.
Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a bude zaslána na Vaši e-mailovou adresu. Faktura bude též fyzicky přiložena ke Zboží a dostupná v Uživatelském účtu.
Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na Náš účet, v ostatních případech je zaplacena v okamžiku provedení platby.

6. Doručení zboží, přechod nebezpečí škody na věci

Zboží Vám bude doručeno nejpozději do 14 dnů způsobem dle Vaší volby, přičemž můžete vybírat z následujících možností:
1. osobní odběr na Naší provozovně;
2. osobní odběr na výdejních místech dopravních společností;
3. doručení prostřednictvím dopravních společností.
Zboží je možné doručit pouze v rámci České republiky a Slovenské republiky.
Vyhrazujeme si právo změnit zvolený způsob dopravy (dopravce) v odůvodněných případech, zejména za účelem zajištění bezpečnější nebo rychlejší přepravy zásilky. Taková změna nemá vliv na cenu dopravy účtovanou zákazníkovi. V případě Zboží, které je náchylné k poškození během přepravy, nebo se jedná o poslední dostupné kusy, si vyhrazujeme právo preferovat dodání vlastní dopravou. O této skutečnosti bude zákazník vždy předem informován a dodání bude realizováno po vzájemné dohodě.
Doba doručení Zboží vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba doručení Zboží Vám bude sdělena v potvrzení Objednávky. Doba uvedená v těchto Podmínkách je pouze orientační a může se lišit od skutečné doby dodání. V případě osobního odběru na provozovně Vás vždy o možnosti vyzvednutí Zboží budeme informovat prostřednictvím e-mailu.
Po převzetí Zboží od dopravce je Vaší povinností zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě jakýchkoli závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a Nám. V případě, že došlo k závadě na obalu, která svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není Vaší povinností Zboží od dopravce převzít.
V případě, kdy porušíte svoji povinnost převzít Zboží, s výjimkou případů dle čl. 6.5 Podmínek, nemá to za následek porušení Naší povinnosti Vám Zboží doručit. Zároveň to, že Zboží nepřevezmete, není odstoupení od Smlouvy mezi Námi a Vámi. Nepřevzetím Zboží porušujete svou povinnost dle § 2118 Občanského zákoníku a odpovídáte Nám za škodu, která Nám tím vznikla. Jde zejména o náklady na dopravu Zboží k Vám a zpět, náklady na zabalení Zboží a náklady spojené s jeho opětovným naskladněním. Tyto náklady Vám vyúčtujeme ve skutečně vynaložené výši a jsou splatné do 14 dnů od doručení vyúčtování na Vaši e-mailovou adresu. U paletové přepravy zahrnují náklady na dopravu na přesměrované místo, nejdále zpět do výrobního závodu. Pokud máte o Zboží nadále zájem, zašleme Vám ho znovu po úhradě těchto nákladů; v takovém případě bude platná dohoda, kterou s Vámi při řešení situace uzavřeme. Dále Nám v případě nepřevzetí Zboží vzniká právo od Smlouvy odstoupit z důvodu Vašeho podstatného porušení Smlouvy. Odstoupení je účinné v den, kdy Vám ho doručíme, a nemá vliv na Náš nárok na náhradu škody. Nezaplatíte-li vyúčtované náklady řádně a včas, jsme oprávněni požadovat i náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s vymáháním pohledávky. Zároveň jsme oprávněni u Vašich dalších Objednávek nenabídnout platbu na dobírku a požadovat platbu předem.
Pokud je z důvodů vzniklých na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve Smlouvě dohodnuto, je Vaší povinností nahradit Nám náklady s tímto opakovaným doručením spojené. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě a jsou splatné 14 dnů od doručení e-mailu.
Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází v okamžiku, kdy ho převezmete. V případě, kdy Zboží nepřevezmete, s výjimkou případů dle čl. 6.5 Podmínek, na Vás nebezpečí škody na Zboží přechází v okamžiku, kdy jste měli možnost ho převzít, ale z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo. Přechod nebezpečí škody na Zboží pro Vás znamená, že od tohoto okamžiku nesete veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či jakýmkoli znehodnocením Zboží.
V případě, že Zboží nebylo v E-shopu uvedeno jako skladem a byla uvedena orientační doba dostupnosti, Vás budeme vždy informovat v případě:
1. mimořádného výpadku výroby Zboží, přičemž Vám vždy sdělíme novou očekávanou dobu dostupnosti nebo informaci o tom, že nebude možné Zboží dodat;
2. prodlení s dodáním Zboží od Našeho dodavatele, přičemž Vám vždy sdělíme novou očekávanou dobu dodání.

7. Práva z vadného plnění

Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží podle čl. 6.8 Podmínek je Zboží bez vad, zejména pak, že Zboží:
1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
2. je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž souhlasíme;
3. je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci, pokud je to nutné k používání produktu;
4. je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;
5. množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Námi nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
6. je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat; a
7. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Vám byly poskytnuty před uzavřením Smlouvy.
Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).
V případě, že bude mít Zboží vadu, tedy zejména pokud nebude splněna některá z podmínek dle čl. 7.1, můžete Nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (tedy Zboží reklamovat) zasláním e-mailu či dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů, případně osobně na adrese Dr. Horáka 357, Těšov, 687 34 Uherský Brod. Pro reklamaci můžete využít také vzorový formulář poskytovaný z Naší strany, který tvoří přílohu č. 1 Podmínek. V uplatnění práva z vadného plnění je třeba zvolit, jak chcete vadu vyřešit, přičemž tuto volbu nemůžete následně bez Našeho souhlasu změnit. Reklamaci vyřídíme v souladu s Vámi uplatněným právem z vadného plnění.
Má-li Zboží vadu, máte následující práva:
1. na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady nebo dodáním chybějící části Zboží; nebo
2. na odstranění vady opravou Zboží,
ledaže by byl zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, což se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Vás.
Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.
Dále máte právo na:
1. přiměřenou slevu z Ceny; nebo
2. odstoupení od Smlouvy,
jestliže:
1. odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy;
2. se vada projeví opakovaně;
3. je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo
4. je z Našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.
Právo na odstoupení od Smlouvy nenáleží v případě, je-li vada Zboží nevýznamná.
V případě, že jste si vadu na Zboží způsobili sami, práva z vadného plnění Vám nenáleží.
Vadou Zboží není opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo u použitého Zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.
Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno:
1. datum, kdy jste reklamaci uplatnili;
2. co je obsahem reklamace;
3. jaký způsob vyřízení reklamace požadujete;
4. Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
Nedohodneme-li se na delší lhůtě, do 30 dnů od obdržení reklamace odstraníme vady a poskytneme Vám informaci o vyřízení reklamace na uvedené kontaktní údaje. Pokud tato lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady jste povinni prokázat, např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového Zboží, je Vaší povinností Nám původní Zboží vrátit, náklady na toto vrácení však hradíme My.
V případě, že jste podnikatelem, řídí se vytknutí vad čl. 11.4 Podmínek.
V případě, že jste spotřebitelem, máte právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží.

8. Odstoupení od smlouvy

K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi Námi a Vámi od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena.
V případě, že jste spotřebitelem, tedy osobou kupující Zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti, máte v souladu s ustanovením § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy, resp. pokud se jedná o koupi Zboží, pak do 14 dnů od jeho převzetí. V případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, jejímž předmětem je několik kusů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního kusu nebo části Zboží, a v případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, na základě které Vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, začíná běžet dnem dodání první dodávky.
Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu nebo dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů). Pro odstoupení můžete využít také vzorový formulář poskytovaný z Naší strany, který tvoří přílohu č. 2 Podmínek.
Ani jako spotřebitel však nemůžete od Smlouvy odstoupit v případech, kdy je předmětem Smlouvy plnění uvedené v § 1837 Občanského zákoníku.
Lhůta k odstoupení dle čl. 8.2 Podmínek se považuje za zachovanou, pokud Nám v jejím průběhu odešlete oznámení, že od Smlouvy odstupujete.
V případě odstoupení od Smlouvy dle čl. 8.2 Podmínek jste povinni Nám Zboží zaslat nebo předat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, a nesete veškeré náklady spojené s navrácením Zboží k Nám. Zboží jste povinni vrátit na adresu Naší provozovny uvedenou v těchto Podmínkách, případně na jinou adresu, kterou Vám výslovně sdělíme pro účely vrácení Zboží.

Zboží je nutné zaslat způsobem, který umožňuje jeho řádné doručení k Nám; výběr přepravce je na Vaší straně. Zásilky zaslané na dobírku, na výdejní místa dopravců nebo pošt, případně jiným způsobem v rozporu s těmito Podmínkami, nejsme povinni přebírat a takové zásilky se nepovažují za řádné vrácení Zboží.

Pokud se přepravce ani nepokusí zásilku doručit na Naši adresu a bez pokusu o doručení ji pouze uloží na poště nebo výdejním místě, nejsme povinni zásilku vyzvednout. V takovém případě se zásilka nepovažuje za řádně vrácené Zboží. Doporučujeme proto využívat přepravce, které nabízíme v rámci Objednávky, neboť s nimi máme ověřené postupy doručení.

Nemáme povinnost vyzvedávat nevyzvednuté nebo uložené zásilky u dopravců či pošt. Po uplynutí úložní doby je taková zásilka vrácena odesílateli (Vám) a Vaše povinnost vrátit Zboží tím není splněna.
V případě odstoupení od Smlouvy Vám bude Cena včetně nákladů na dodání Zboží vrácena do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení, a to stejným způsobem, jakým proběhla platba, nebo na účet zvolený při odstoupení od Smlouvy. Jestliže jste zvolili jiný než nejlevnější způsob dodání Zboží, který nabízíme, vrátíme Vám náklady na dodání Zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání. Částku však nejsme povinni vrátit dříve, než Zboží obdržíme zpět nebo než Nám prokážete, že jste Zboží odeslali.
V případě odstoupení od Smlouvy dle čl. 8.2 Podmínek Nám odpovídáte za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto Zbožím jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu a vlastnosti, tedy jinak, než byste se se Zbožím seznámili v kamenné prodejně.

Zboží si tedy můžete prohlédnout, vyzkoušet jeho uchopení, rozměr a funkci. Nemůžete ho však používat k účelu, ke kterému je určeno. U Zboží, které nabízíme, to znamená zejména, že za snížení hodnoty odpovídáte v případech, kdy:
1. na Zboží ulpěly stavební hmoty, tmel, lepidlo, barva, omítka nebo jiné materiály;
2. došlo k opotřebení pracovní části – ostří, čepele, vlasu válečku, štětin nebo brusné plochy;
3. Zboží nese stopy montáže, zabudování nebo použití na stavbě;
4. Zboží je mechanicky poškozené nad rámec běžné prohlídky.
Výši snížení hodnoty stanovíme podle skutečného stavu vráceného Zboží a vždy Vám ji vyčíslíme a odůvodníme. Pokud jsme Vám ještě nevrátili Cenu, jsme oprávněni pohledávku z titulu snížení hodnoty Zboží započíst na Vaši pohledávku na vrácení Ceny.

Vrácení Zboží v původním obalu a s příslušenstvím nám usnadní jeho kontrolu, a proto ho doporučujeme. Chybějící nebo poškozený přepravní obal však sám o sobě není důvodem ke snížení vracené částky; to neplatí pro obal, který tvoří součást Zboží (například kufřík nebo kazetu, v nichž je Zboží dodáváno jako sada).
My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoliv před tím, než Vám dodáme Zboží, pokud existují objektivní důvody, proč není možné Zboží dodat (zejména důvody na straně třetích osob nebo důvody spočívající v povaze Zboží), a to i před uplynutím doby uvedené v čl. 6.1 Podmínek. Můžeme také od Smlouvy odstoupit, pokud je zjevné, že jste uvedli v Objednávce záměrně nesprávné informace. V případě, že nakupujete Zboží v rámci své podnikatelské činnosti, tedy jako podnikatel, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit kdykoli, i bez udání důvodu.

9. Řešení sporů se spotřebiteli

Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.
Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy info@mertu.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na elektronickou adresu kupujícího.
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://www.coi.cz.

10. Ochrana duševního vlastnictví

Název MERTU® a logo obsahující tento název jsou registrovanými ochrannými známkami společnosti MERTU Trading s.r.o. Veškerý obsah E-shopu, zejména texty, fotografie, grafika, design a struktura, je chráněn autorským právem a je Naším výhradním vlastnictvím.

Bez Našeho předchozího písemného souhlasu není dovoleno obsah E-shopu ani Naše ochranné známky kopírovat, šířit, upravovat či jinak užívat, a to ani zčásti. Neoprávněné užití budeme vymáhat všemi zákonnými prostředky, včetně náhrady škody, vydání bezdůvodného obohacení a návrhu na předběžné opatření; takové jednání může být zároveň nekalou soutěží ve smyslu § 2976 a násl. Občanského zákoníku.

Není-li v písemném souhlasu uvedeno jinak, platí udělené svolení k užití ochranné známky nebo loga po dobu 365 dnů od jeho udělení. Žádosti o souhlas adresujte na info@mertu.cz.

11. Zvláštní ustanovení pro kupující podnikatele

Ustanovení tohoto článku se uplatní pouze v případě, že Zboží nakupujete v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání, tedy nejste-li spotřebitelem. Ustanovení tohoto článku se nepoužijí na kupující, kteří jsou spotřebiteli, a nijak neomezují jejich práva vyplývající z právních předpisů.

Výhrada vlastnického práva. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až úplným zaplacením Celkové ceny. Do té doby jste povinni Zboží označit tak, aby bylo zřejmé Naše vlastnictví, nezatížit ho právy třetích osob a neprodleně Nás informovat, pokud by na Zboží byl uplatněn nárok třetí osoby.
Prodlení s úhradou. V případě prodlení se zaplacením Celkové ceny Nám náleží úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení. Tím není dotčeno Naše právo na náhradu škody v plné výši.
Omezení odpovědnosti. Naše povinnost k náhradě újmy je omezena do výše Celkové ceny konkrétní Objednávky, s níž újma souvisí. Nehradíme ušlý zisk, nepřímou ani následnou škodu, zejména náklady na prostoje, smluvní pokuty uplatněné vůči Vám třetími osobami, náklady na opakované provedení díla, náklady na demontáž a opětovnou montáž, sankce z Vašich vlastních smluv ani újmu na dobré pověsti. Neodpovídáme za škodu vzniklou v důsledku nesprávného výběru Zboží, jeho nevhodného použití, použití v rozporu s pokyny výrobce nebo neodborné montáže. Omezení dle tohoto odstavce se neuplatní v případě újmy způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a v případě újmy na přirozených právech člověka.
Prohlídka Zboží a vytknutí vad. Jste povinni Zboží prohlédnout co nejdříve po jeho převzetí a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství. Zjevné vady, zejména vady množství, druhu a zjevná poškození, jste povinni vytknout do tří pracovních dnů od převzetí Zboží. Ostatní vady jste povinni vytknout bez zbytečného odkladu poté, kdy jste je mohli při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do dvanácti měsíců od převzetí Zboží. Vadu jste povinni vytknout písemně, s uvedením čísla Objednávky, popisu vady a způsobu, jakým se projevuje. Vyhrazujeme si právo namítnout, že vada nebyla vytknuta včas; v takovém případě Vám právo z vadného plnění nenáleží. Jste podnikatel v oboru, a proto se má za to, že disponujete odbornými znalostmi nutnými k posouzení vhodnosti Zboží pro zamýšlený účel.
Zboží určené k dalšímu prodeji. Nakupujete-li Zboží za účelem dalšího prodeje, odpovídáte za to, že je budete nabízet s údaji odpovídajícími Naší dokumentaci, a Naše dokumentace ani ochranné známky Vás neopravňují vystupovat Naším jménem.
Vyloučení některých ustanovení. Ve vztahu k Vám se nepoužijí ustanovení § 1799 a § 1800 Občanského zákoníku o adhezních smlouvách. Vaše obchodní podmínky se na Smlouvu nepoužijí ani v případě, že na ně ve své objednávce nebo v jiné komunikaci odkážete; přijetí Objednávky s jakýmkoli dodatkem nebo odchylkou se vylučuje.
Započtení a postoupení. Nejste oprávněni jednostranně započíst své pohledávky proti Našim pohledávkám ani postoupit pohledávku za Námi na třetí osobu bez Našeho předchozího písemného souhlasu.
Vyloučení dalších ustanovení. Ve vztahu k Vám se nepoužijí ustanovení § 1793 až § 1795 Občanského zákoníku o neúměrném zkrácení, § 1796 o lichvě, § 1765 a § 1766 o změně okolností a § 2000 odst. 2 o zrušení závazku. Neuplatní se ani § 557 Občanského zákoníku; výklad nejasného ujednání nejde automaticky k Naší tíži.
Náhrada nákladů vymáhání. Dostanete-li se do prodlení s úhradou jakékoli částky, jste povinni Nám nahradit účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním pohledávky, včetně nákladů právního zastoupení a nákladů na vymáhání prostřednictvím třetí osoby.
Zajištění dalších dodávek. Jste-li v prodlení s úhradou jakékoli částky vůči Nám, jsme oprávněni pozastavit dodávky Zboží podle dalších Objednávek, požadovat platbu předem, nebo od dosud nesplněných Smluv odstoupit, aniž by Nám tím vznikla povinnost k náhradě jakékoli újmy.
Řešení sporů. Pro spory ze Smlouvy je místně příslušný soud podle Našeho sídla.

12. Závěrečná ustanovení

Pokud Náš a Váš právní vztah obsahuje mezinárodní prvek (tedy například budeme zasílat Zboží mimo území České republiky), bude se vztah vždy řídit právem České republiky. Pokud jste však spotřebitelem, nejsou tímto ujednáním dotčena Vaše práva plynoucí z právních předpisů.
Veškerou písemnou korespondenci si s Vámi budeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je uvedena u Našich identifikačních údajů. My budeme doručovat korespondenci na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo přes kterou jste Nás kontaktovali.
Smlouvu je možné měnit pouze na základě naší písemné dohody. My jsme však oprávněni změnit a doplnit tyto Podmínky, tato změna se však nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny. O změně Vás budeme informovat pouze v případě, že máte vytvořený Uživatelský účet (abyste tuto informaci měli v případě, že budete objednávat nové Zboží; změna však nezakládá právo výpovědi, jelikož nemáme uzavřenou Smlouvu, kterou by bylo možné vypovědět), nebo Vám na základě Smlouvy máme dodávat Zboží pravidelně a opakovaně. Informaci o změně Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu nejméně 14 dní před účinností této změny. Pokud od Vás do 14 dnů od zaslání informace o změně neobdržíme výpověď uzavřené Smlouvy na pravidelné a opakované dodávky Zboží, stávají se nové Podmínky součástí naší Smlouvy a uplatní se na další dodávku Zboží následující po účinnosti změny. Výpovědní doba v případě, že výpověď podáte, činí 2 měsíce.
V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo v souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.
Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.
Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás, ale není Vám přístupná. Vždy však tyto Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky obdržíte e-mailem a budete tedy mít vždy přístup ke Smlouvě i bez Naší součinnosti. Doporučujeme vždy potvrzení Objednávky a Podmínky uložit.
Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1. 9. 2026.

Příloha č. 1 – Formulář pro reklamaci

Adresát: MERTU Trading s.r.o., Dr. Horáka 357, Těšov, 687 34 Uherský Brod, e-mail: info@mertu.cz

Uplatnění reklamace

Datum uzavření Smlouvy:
Datum převzetí Zboží:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Telefon:
Číslo objednávky / číslo faktury:
Zboží, které je reklamováno:
Popis vad Zboží:
Za jakých podmínek se vada projevila (způsob používání):
Navrhovaný způsob vyřízení reklamace:
Adresa pro doručení po vyřízení reklamace:

Prohlášení: Beru na vědomí, že uvedená adresa je závazná a odpovídám za její správnost.

Prohlášení zákazníka: Prohlašuji, že uvedené údaje jsou pravdivé a že vada nevznikla nevhodným nebo neodborným používáním výrobku, neautorizovaným zásahem či mechanickým poškozením. Beru na vědomí, že tento formulář představuje pouze uplatnění reklamace a nepředstavuje uznání vady ze strany prodejce.

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požaduji, spolu s uvedením mých kontaktních údajů pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Datum: ______________________

Podpis: ______________________

Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: MERTU Trading s.r.o., Dr. Horáka 357, Těšov, 687 34 Uherský Brod, e-mail: info@mertu.cz

Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy:

Datum uzavření Smlouvy:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Specifikace Zboží, kterého se Smlouva týká:
Způsob pro navrácení obdržených finančních prostředků, případně uvedení čísla bankovního účtu:

Je-li kupující spotřebitelem, má právo v případě, že objednal Zboží prostřednictvím e-shopu společnosti MERTU Trading s.r.o. („Společnost“) nebo jiného prostředku komunikace na dálku, mimo případy uvedené v § 1837 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, odstoupit od již uzavřené kupní smlouvy do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, resp. pokud se jedná o koupi Zboží, pak do 14 dnů od jeho převzetí. V případě smlouvy, jejímž předmětem je několik kusů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního kusu nebo části Zboží, a v případě smlouvy, na základě které má být Zboží dodáváno pravidelně a opakovaně, ode dne dodání první dodávky.

Toto odstoupení oznámí kupující Společnosti písemně na adresu provozovny Společnosti nebo elektronicky na e-mail uvedený na tomto formuláři.

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, zašle nebo předá Společnosti bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, Zboží, které od ní obdržel.

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, vrátí mu Společnost bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, všechny peněžní prostředky (kupní cenu dodaného Zboží) včetně nákladů na dodání, které od něho na základě kupní smlouvy přijala, stejným způsobem. Jestliže kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání Zboží, který Společnost nabízí, vrátí Společnost kupujícímu náklady na dodání Zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží. Společnost není povinna vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než Zboží obdrží zpět nebo než kupující prokáže, že Zboží Společnosti odeslal.

Datum: ______________________

Podpis: ______________________